Un nouveau guide des urgences, pour améliorer la qualité et la sécurité des soins

@pixabay

Le volume d’activité des SAMU a fortement augmenté ces dernières années. En 2019, plus de 30 millions d’appels ont ainsi été reçus par les équipes. Afin de répondre à l'enjeu d’amélioration de la qualité et de la sécurité de cette activité, et sur saisine du ministère des Solidarités et de la Santé, la Haute autorité de santé (HAS) a bâti avec les professionnels un guide leur permettant de structurer leur démarche en la matière.

Suite à la survenue d’événements indésirables graves associés aux soins (EIGS), le ministère des Solidarités et de la Santé a initié en 2018 une série de mesures pour améliorer la qualité et la sécurité des soins au sein des services d’aide médicale urgente (SAMU) : renforcement de la formation des assistants de régulation médicale (ARM), recommandations sur la déclaration des EIGS par les SAMU, intégration du SAMU dans le périmètre de la nouvelle certification des établissements de santé, mise en place d’un projet d’amélioration continue du travail en équipe (PACTE) pour les SAMU volontaires, élaboration d’un guide pour améliorer la qualité et la sécurité des soins au sein des SAMU. Le pilotage de ces trois dernières mesures ayant été confié à la HAS, elle a publié le 19 octobre un guide sur l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins au sein des SAMU .

Des outils concrets pour les SAMU…

La maîtrise de la qualité et de la sécurité de l’activité des SAMU requiert la mise en place d’une démarche d’amélioration de la qualité structurée. C’est l’objectif du guide élaboré par la HAS avec les professionnels du SAMU (assistants de régulation médicale et médecins régulateurs) des établissements de santé sièges de SAMU, ainsi que des usagers. Le guide propose une approche pragmatique que les SAMU pourront s’approprier par étapes et en fonction de leurs besoins. Il apporte des outils concrets, et notamment une cartographie des processus ainsi qu’une grille d’autoévaluation de la démarche en place.
La HAS prévoit d’en promouvoir l’utilisation auprès des équipes de terrain.

Parmi les autres travaux initiés à la demande du ministère, la HAS a produit en 2018 un « état des lieux sur les événements indésirables graves associés à des soins (EIGS) » concernant les SAMU et les services mobiles d'urgence et de réanimation (SMUR) dans lequel elle identifiait des leviers d’amélioration de la sécurité du patient : promotion du travail en équipe, lancement de pré-études sur les risques identifiés, rappel aux professionnels de l’importance de la mise en œuvre des recommandations de bonnes pratiques existantes, etc. Ce document fera prochainement l’objet d’une actualisation.

Parallèlement, la HAS déploie son Programme d’amélioration continue du travail en équipe et sa déclinaison aux SAMU. La mise en œuvre du projet « Pacte SAMU » a été retardée en raison de la Covid-19 mais est relancée depuis peu avec le recrutement d’un référent national, un appel à candidature pour des équipes volontaires du SAMU et des réunions d’informations au 1er trimestre 2021.

has

À lire aussi

Retrouvez toutes nos actualités dans la newsletter

Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez svp saisir votre adresse email dans le formulaire ci-dessous et cliquer sur le bouton « Envoyer » :

* Champ obligatoire

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

Vous pouvez mettre à jour vos préférences d’abonnement.